Bài 1- What_is_Quality_?--Chất lượng là gì?

 Có thể định nghĩa chất lượng theo nhiều cách. Hầu hết mọi người có khái niệm về chất lượng liên quan đến một hoặc nhiều đặc điểm mong muốn mà một sản phẩm hoặc dịch vụ nên đạt được.

(khách hàng hài lòng)

·         Chất lượng là sự thích hợp cho sử dụng - Quality means fitness for use.

·         Chất lượng đã trở thành một trong những yếu tố quyết định tiêu dùng quan trọng nhất trong việc lựa chọn giữa các sản phẩm và dịch vụ.

·         Các yếu tố trong Chất Lượng có thể kể đến như:

       1.      Performance (Hiệu suất- là sản phẩm có đáp ứng được yêu cầu tác vụ nào đó không?)

       2.      Reliability (Độ tin cậy- Sản phẩm có thường bị trục trặc, hư hỏng không?)

       3.      Durability (Tuổi thọ- Sản phẩm làm việc tốt trong bao lâu?)

       4.      Aesthetics (Mẫu mã- Hình dáng, mẫu mã sản phẩm như thế nào?)

       5.      Features (Tính năng nổi bật- ngoài những tính năng cơ bản thì sản phẩm có những tính năng nào nổi bật).

       6.      Conformance to Standards (Sản phẩm đáp ứng các yêu cầu tiêu chuẩn nào?)

Ngoài ra thì trong mảng dịch vụ còn có thêm như:

       1.      Responsiveness (Tốc độ phản hồi và đáp ứng các yêu cầu Khách Hàng- Nhanh-Chậm)

       2.      Professionalism (Tính chuyên nghiệp- kỹ năng xử lý công việc và các yêu cầu của khách hàng)

       3.      Attentiveness (Sự tận tụy trong xử lý - lắng nghe khiến khách hàng cảm thấy sự mong muốn của họ được chú ý tỉ mỉ).

[Bài sau ta sẽ đề cập đến một số Khái niệm trong chất lượng]

===========================

Viết bởi (có tham khảo các tài liệu liên quan)

Viet Nguyen - ngvietlg@gmail.com

·         Senior Quality Manager.

·         6Sigma BlackBelt 

·         QA/QC & 6Sigma & Statistics Trainer.

Blog: https://tieuchuanchatluong.blogspot.com

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UC_soHXwLUygB5llwu6JDjLg

Facebook: https://www.facebook.com/groups/496749974511565/
===========================

Xem các bài viết:

Xem tại đây